镇优化政务服务工作总结(完整文档)

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镇优化政务服务工作总结(完整文档)

今年来,我镇高度重视优化政务服务工作,在镇党委、政府的正确领导下,在县行政服务中心的具体指导下,实施“三项制度”,即服务承诺制、首问责任制和限时办结制,进一步转变机关工作作风,改善机关服务质量,规范机关行政行为,提高机关工作效能;
进一步强化机关内部管理,加强政府自身建设,增强政府的执行力和公信力;
进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念,增强干部的责任意识、服务意识、公仆意识,提高干部为民办事、为民服务的能力和水平,推动责任型、服务型、效能型政府建设等方面取得了明显成效,现将一年来工作总结如下:

一、认真制定方案,启动政务工作。今年,我镇召开了政务服务专题工作会议,确定了工作职责、工作内容,精心研究制定实施优化政务服务的具体方案和细则,制定了《X镇2021年优化政务服务工作方案》,把优化政务服务的内容具体化。实施优化政务应达到的目标,严格规定了对社会和群众具体承诺的事项及内容;
首问责任制的具体设计和安排;
具体工作业务限时办结的规定,有利于促进政务工作的开展。

二、学习公开内容,保证及时有效。我镇认真组织镇内行政机关及其公务员学习和掌握优化政务的内容、精髓和规定,明确了需要政务公开的内容,规定了政务公开的时限,并将结合我镇政府网站,进行政务公开。定期对公开内容进行检查更新,确保了我镇政务公开内容的时效性、真实性和有效性。

三、把握工作侧重点,稳步深入推进。优化政务作为一个有机整体,既相互联系,又相互区别,解决问题的侧重点不同。“三项制度”中,服务承诺制解决的是政府诚信问题,首问责任制解决的是办事责任问题,限时办结制解决的是工作效率问题。正确认识优化政务的本质要求及相互间的内在联系,根据实际情况,确定工作侧重点,克服薄弱环节,加强实施工作的针对性和有效性。以服务承诺制为抓手,逐步深入,推动首问责任制和限时办结制的落实。

四、及时总结经验,不断完善制度。在行政机关全面推行优化政务,是一项长期的工作任务。我镇在实施过程中及时总结好的经验做法,并不断完善制度。比如:领导班子“一把手”承担起实施优化政务的第一责任;
选准重点,以重点突破促落实;
结合实际,制定配套实施办法;
制定了首问负责制度,并有台账;
制定了问讯代办登记记录制度;
加强监督检查等。研究解决存在的问题,不断完善、丰富和发展优化政务,进一步提高优化政务的科学性和生命力,把优化政务实施工作不断推向前进,使之成为长效机制长期实行。

五、扩大舆论宣传,营造良好氛围。实施优化政务是一个机关与社会互动的过程。结合实施工作的进程,加大对优化政务目的和意义的宣传。充分运用条幅、宣传栏等设施,把实施优化政务的方案以及职能职责、服务承诺事项向社会公告,并建设立便捷有效的投诉机制,让社会各界和广大人民群众通晓优化政务,通晓机关职能,通晓办事的政策、条件、程序、权限和时限,强化人民群众对行政机关实施优化政务的监督。

六、巩固工作阵地,完善队伍建设。阵地是基础,队伍是关键。我镇便民服务中心已正式进入使用阶段,现设立X个办事窗口,进驻工作人员X名,由镇纪委书记刘专任中心主任,实行集中办公,明确了工作制度、上班签到制度等多项制度,确保了便民服务中心的正常运转。我镇还和工作人员签订了《服务承诺书》,公示了政务热线和举报、投诉电话,多方式的拓宽了政务公开的渠道。投资X万元确保了我镇村场的便民服务点阵地运转正常,明确了专人值班,记录了详细的询问代办情况,并公示了村代办员电话,规范了我镇政务工作,提高了我镇政务工作水平。今年,我镇已完善便民服务点X个,为广大群众创造了方便、快捷、优质的服务环境。

实施优化政务工作,加强作风效能建设是一项艰巨的长期任务。让我们以学习贯彻党的十九大、十九届六中全会精神为动力,进一步落实科学发展观,推动作风效能建设深入开展,为促进我镇经济社会又好又快发展、建设平安富裕秀美和谐法治X创造良好的政务环境。

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